Pat谈车险(153):撞车事故与索赔亲历(2)

事故发生后,在警察的建议下,我准备开车离去,前往North York Collision Reporting Centre。根据GPS指点,我需要掉头回到Gardiner Expressway,当然去朋友家的计划不得不放弃!我依然沿着Spadina出口,左拐北上,在Front街掉头,这点距离耗时很长。在当时,我的心绪其实也是很乱的!好在回到Gardiner Expressway,路况还可以,不过,一开始我还是有些担心自己的事故车,靠着边线,慢行。

之后,上高速427,再进入高速401,从Weston Road出口下来,沿着Weston Road北上,就能够直接到Toryork Drive与Weston Road交叉口,左转前行不到2公里就到了North York Collision Reporting Centre。

我到达时,10点左右,North York Collision Reporting Centre还没有开门,我是第二个到达的。该中心门前竟然没有停车场,我不得不绕了一圈,将车停在街道边。看到时间尚早,我准备立即报保险。

从手机里找到过往为客户准备的报保险专用热线,估计是周六大清早,报保险的人不多,电话没有响几下,就有人接听电话,他的名字叫做Francis。我告诉他因为发生了事故,需要报保险。他马上问身体受没有受伤,表示关心。我告诉他我已经离开现场,开车到了Collision Reporting Centre,因为时间尚早,因此先报保险。

一开始,他当然是询问相关信息,比方说保单号码(Policy number)、名字、出生年月日、地址与邮箱等(记得不是很清楚!)同时确认了手机号码,并告知万一掉线,他会拨打回来。等这些查证完毕之后,他就开始记录事故的详情,包括时间,地点,事故的大体描述与现场等。这个流程走下来,总共花了近40分钟。

最后,笔者提出了自己的设想,希望当天能够将事故车辆送到附近的车厂尽快修车,之后租一辆车供我使用。Francis还不错,热情地说,他从系统中寻找附近的车厂与租车行,都在同一条街上,并通过邮件发给我。Francis同时叮嘱,让我先去安心报告事故。

究竟是首次到Collision Reporting Centre报告事故,自然是很没有经验。首先,事故车辆在大门左侧廊道排队,等到上班时间,也就是11店,工作人员在打开铁门,大家一辆一辆开进去排队等候。其次,你可以呆在这里,有工作人员过来给事故测量拍照,还有一个巨大的尺子供拍照用。

在拍照时,工作人员可能会与你有简单交流,还把我又吓了一跳。那个工作人员问我事故在哪里发生的,我告诉在Gardiner Expressway上,他说在高速公路上发生的事故属于OPP,不应该来这里报告。但我告诉他我是一个多伦多警察建议来的,见此他还是照样拍照。

拍照之后,工作人员让我们泊车,拿上车的相关资料,到大厅去登记。大厅有工作人员接待,她建议我找一个屏幕,完成登记。这些触摸式的屏幕与麦当劳餐厅内点餐用的一样,当然需要填写的信息相当多,自己的信息,事故车辆的信息等,多个地方需要签名,最后还要画一个撞车现场。从笔者感觉看,假若你搞不定屏幕,那就填写表格吧!因为在我离开时,我前面那辆车的司机还在填写表格。

触摸屏填写之后,一位工作人员为我提供服务,简单问了一下情况。笔者猜想,她在这个时候既可以看到照片,又可以看到我的描述。她也简单询问了一些问题。估计我当时的状态并不太好,觉得可能是惊吓所致,还没有缓过劲了!她的指甲特长,我问她维护容易吗?其实她在这个中心算是新人,工作还不到半年。在处理后,她给了我一个名为Self Reporting Collision Report,上面有报告号码(File number,理赔员通常需要你提供的),特意标注,应该是提供给保险公司。同时该报告还做出了简单评估,我的车辆损坏为$3,175,但我估计修车时会超支。拿到这个之后,我在Collision Reporting Centre要办的事情完成了。

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