航空顾客保护新举措可期

联邦自由党政府正在出台新的航空乘客权利法案,让旅客在旅行计划失误时能获得更好的赔偿。预计在5月16日早上,交通部长Marc Garneau将详细介绍这一举措,也就是政府正在制定“交通现代化法案(Transportation Modernization Act)”。

这一举动已经进行了好几个月,但是最近美国航空公司以及加拿大发生的顾客权利成为讨论焦点,Marc Garneau表示,这将有助于强调更好保护旅客的需要。Marc Garneau曾在今年4月对记者说,“这也就是为何在去年11月,我宣布我们需要考虑乘客权利制度。我们认识到,当乘客购买机票之后,他们有权享受某些权利。也就是你可以称之的权利法案(A bill of right)。”

其他司法管辖已经制定相关法律,详细说明假若航班延误或取消或行李丢失,乘客所能得到的赔偿。欧盟已经根据飞行时间和延误时长,制订了赔偿额度。预期周二公告会详细介绍法律框架,但制定权利法案的确切细节还有待加拿大交通管理局,也就是负责执行权力的机构来实施。

Marc Garneau表示,希望在2018年能够生效。在上年秋季发表相关讲话时,Marc Garneau表示,全新的“权利制度(Rights regime)”会建立“明确的最低要求,以便加拿大人能够清楚知道他们的权利是什么,什么时候有资格获得赔偿。”对于政府在交通事务中的优先考虑,Marc Garneau说,“我们正在考虑一些错失,包括由于航空公司原因而导致顾客无法乘机的赔偿标准,或者在行李丢失或损坏情况下如何赔偿等。”Marc Garneau说,该项法案将创造一个“更可预期和合理的方式(More predictable and reasonable approach)”,确保加拿大人更好地了解自己的权利。当然,他也指出,这也可以避免航空公司免受“不当负担(Undue burden)”,达成合理的“平衡”。

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