消费者代理机构表示，由于电信业与有线电视公司的投诉连续第二年继续攀升，而上一年对电信和有线电视公司的投诉增加35%，达历史新高。电信服务投诉委员会(The Commission for Complaints for Telecom-Television Service，简称CCTS)11月28日在其年度报告中表示，在截止7月31日的财政年度中 ，收到了19,287件投诉，而上一个财政年度为14,272，比两年前高出两倍还多。
CCTS投诉专员兼首席执行官Howard Maker表示，投诉的增长来自多种因素，包括对代理机构的意识增强以及行业的快速变化。在一次采访中，Howard Maker说，“他们尝试的事情越多，做出的改变也越多，而新技术也让他们留下更多问题的机会。问题在于向客户解释这是如何工作的，事物之间如何相互作用，尤其在无线方面，其定价和促销工作如何，所有这些都容易引起抱怨产生。”
该委员会受CRTC管控，但资金由行业提供。在一年前添加该类别后，也首次考虑电视投诉，这是正好有一整年。
该报告显示，Bell Canada被投诉最多，占30.5%，近5,900；Rogers占9.5%，超过1,800起投诉，Telus位列第三，占8.3%，近1,600起投诉。而余下的近万起投诉，就属于余下的几十个企业。从变化看，对于Telus的投诉上涨71%，而Rogers只增长了26.5%，Bell Canada上涨了24.2%。
总部位于温哥华的Teleus表示，由于一些非合同计划的价格上涨，导致总体价格上涨，同时合同语言被简化等，都可能导致投诉增多。首席客户官Tony Geheran在一份声明中说，“我们听到许多客户对我们的价格赶到沮丧，也有人表示合同难以理解，我们正在处理这些投诉。”
Bell Canada的投诉量与客户总数比例远高于其最接近的两个竞争对手，但该公司发言人Marc Choma在一份声明中表示，该公司的投诉比例已连续第四年下降。他说，“我们还有很长的路要走，但我们在服务方面已经进行了大量投资，并且正在不断改善。”
CCTS表示，无线服务是投诉的主要领域，其次是与互联网关联的部分，而投诉的主要问题就是账单与合同纠纷。该委员会表示，主要的投诉是关于计费的，包括收费但未提供服务的客户，取消服务后计费所承诺的折扣和促销未兑现等。合同投诉包括提供错误的网络程序包，未按要求披露信息或通知以及合同条款与价格问题。
该报告指出，其中有158个投诉被确认违反无线法规的行为，比一年前增加了42%。该法规在2013年实施，在合同明晰性和账单管理等领域设定了规则。Bell Canada占犯规的29.1%，Telus和Rogers并列第二，各占19.6%，而Freedom Mobilie占15.8%。Fido，Virgin，Videotron和Chatr都有违规存在。
该委员会指出，尽管总投诉量创历史新高，但其中有182家服务提供商的投诉为零，而另有107家服务提供商的投诉量不超过3起。Rogers今年来被投诉量大不相同，表示将继续努力，改善其客户体验。
