6月22日，我馆在官网发布《驻多伦多总领馆实施中国公民证件办理“只跑一次”等惠民措施的通知》后，引起媒体广泛关注，纷纷致电我馆询问相关情况。为使社会各界更好理解和掌握上述措施的具体内容，特做如下说明：
一、总领馆刚刚出台的惠民举措背景是怎样的？
近期，中央、国务院多次下发文件，要求各部门推进审批服务便利化，中国外交部也一直要求各驻外使领馆采取切实措施，落实“以人民为中心”思想，为海外中国公民提供更为便捷、舒适的领事服务，使他们有更大的获得感。
二、“只跑一次”惠民措施的适用范围是什么？
本次惠民措施的适用范围，主要为有办理护照、旅行证以及公证认证业务需求的海外中国公民，具体到加拿大，也就是持有学习许可、工作许可、永久居留权等的在加中国公民。
三、申办证件“只跑一次”是个什么概念？
中国公民在递交护照、旅行证和公证申请时，必须由领事见面确认。“只跑一次”，意味着申请人只需来领馆一次，与领事见面一次。即使因故未能带齐申请材料，也可以先递交申请，完成与领事见面环节，而后以多种方式补交材料，无需本人再跑一次。我们不会因材料不全而拒绝受理任何申请。
四、递交申请时发现材料不齐，该怎么办？
我们提供“一次性告知”服务。在递交申请时，如果发现有材料不全的情况，我们会以书面清单告知方式，勾选出所需补充的材料，申请人可以电邮、传真或他人代送方式补交，也可邮寄给我们，无需本人前来。具体补交材料方式，我们的窗口工作人员会根据申请个案，协助申请人选择。
五、请介绍一下怎样使用总领馆的“绿色通道”服务？
我馆从2016年起，一直在为有需要的中国公民提供办理护照、旅行证的“绿色通道”。有紧急人道主义原因如奔丧、探望危重病人或回国紧急就医的中国公民，需要提前或加快办理证件的，我们在确认情况后，会及时提供协助。
六、中国公民享有领事认证费用的优惠是怎样的？
从2018年3月起，中国公民办理普通领事认证的费用已调整降低为：民事认证10加元/份，商事认证20加元/份。而外国公民需缴纳30加元或60加元。中国公民需交费用只有外国公民的1/3，优惠幅度相当大。
七、总领馆为中国公民办理公证主要包括哪些？
我们为旅居加拿大的中国公民办理部分委托类、声明类和在固定文书上签名属实类公证，以方便不便回国的中国公民处理国内相关事项。但由于条件所限，我们暂不办理涉及房产、遗产和重大财产事项的公证。所有加拿大发出的法律文书，都可以通过领事认证的流程来办理。有关公证认证办理须知，请查询我们的官方网站。
八、以上优惠措施是服务中国公民的，加拿大公民赴华签证应如何办理？
中国公民办理护照、旅行证和公证认证业务，请直接前来总领馆办证大厅(240 St George St., Toronto)。外国公民申请赴华普通签证，均需通过多伦多中国签证申请服务中心(#1501－393 University Avenue, Toronto)递交、查询和领取。该中心于2011年底对外开放，支持面交、代交和邮寄等多种申请方式，具体事宜请联系该中心。
九、对于中国公民办理证件，还有哪些特别提醒？
建议大家办理证件时，预先阅读我馆网站上相应的办证须知，并尽量准备齐材料。虽然有“只跑一次”服务，但完整的材料有助于加快申请办理进度。此外，申请护照、旅行证，需提前在网上预约并提交个人信息，敬请留意。
最后，我们希借助媒体向广大听众朋友强调，总领馆提供的领事证件服务公开透明，在办证大厅和我馆网站上都有公示，愿意接受公众监督，欢迎对我们的工作提出意见或建议。我们在办证大厅内设有意见箱，欢迎将您的意见建议直接投入意见箱，或发电邮给我们。证件组的邮箱是torontovisaoffice@gmail.com，由专人在72小时内进行答复。欢迎大家关注中国驻多伦多总领馆的网站和微信公众号“枫雪湖畔”，了解我们的最新动态和服务措施。
中国驻多伦多总领馆
2018年6月26日
