J. D. Power Canada公布了其2018年电视和互联网服务的客户满意度排名，发现三大巨头，Rogers，Bell和Telus无一排名首位。在加东为魁省，以及新省和安省部分地区提供网络服务的Videotron连续六年排名第一。而服务魁省和安省市场的Cogeco排名第二，Bell排名第三。与此同时，在电视服务方面，Videotron也排名第一，其次是Shaw和Cogeco。而在加西，萨省政府拥有的Sasktel网络服务排名第一，其次为BC省和草原省提供服务的Shaw排名第二，之后才是Telus。在电视服务方面，Sasktel排名第一，其次是Telus和Shawn。
基于电视服务方面，J. D. Power Canada的研究考虑六个因素，按其权重排序包括有性能/可靠性、成本、节目、通信、计费和客户服务。而对于网络服务，除了节目之外，其余五个因素均在考虑中。
该研究发现的其他特征，也值得关注，那就是年轻一代(千禧一代和Z世代)使用智能加剧设备的可能性要高于老年人，其中近1/5拥有至少一个设备。调查显示，拥有智能家居产品的人通常价格不会太敏感，并愿意为更好服务支付更多的费用。那些玩游戏的人很可能订购网络服务，并且有可能通过游戏系统传输内容，自然不再使用传统电视。
加拿大三大电信巨头张全国市场份总和近88%，但有关其服务投诉并不罕见。2017年年底CBC新闻报道消费者投诉呈上升趋势。而J. D. Power Canada一项较早的调查还指出，三大巨头的二级供应商，包括Bell的Viergin Mobile和Telus的Koodo，客户满意度比母公司要高。
