千禧一代怎么当领导?

凯莉•罗根(Kerri Rogan)管理着一支16人的团队,其中绝大部分都是男性。团队中有不少人都四五十岁了,专业水平也很高。而罗根身为伦敦地铁可靠性改进方案的负责人,年仅30岁。罗根说,自己年纪轻轻又是女性,也许让有些人感到了威胁,但她补充道,通过向人们证明她是“来提供帮助的,(她)很快就消除了这种想法”。罗根说:“你需要搭建人际关系。”接着她说,自己的职责不是“给人家的技术知识找茬儿和唱反调”,而是“为团队带来效率与活力,并向(他们)征询建议”。

年轻的管理者们可以努力树立自身信誉,并争取获得更多资深同事的信服。宾夕法尼亚大学沃顿商学院(Pennsylvania university’s Wharton business school)管理学教授彼得•卡佩利(Peter Cappelli),同时也是《管理老员工》(Managing the Older Worker)一书的合著者。用他的话说:要为新的组织秩序做准备,年轻的主管必须将年长的员工们当作合作伙伴。“(他们)需要认识到,自己年长的下属们拥有丰富的专业知识,” 卡佩利说,“还要懂得,(作为经理)自己的工作不是执行任务,而是设定方向。”

卡佩利教授将美国军方当作一个成功的例子。他在书中着重提到越南战争期间,当年轻的军官们不听经验丰富的老兵们的意见时,美国海军陆战队(US Marine Corps)意识到出现了问题。上级要求这些年轻军官与年长的中士们合作以改善关系。“年长的下属是你的战略伙伴,”卡佩利教授说,“你在做决定时要寻求他们的建议。”

罗根说,她最大的挑战之一,就是要理解她的下属们也许不得不兼顾工作与家庭。有时她会在工作上投入大量时间,但现在她意识到并不是每个人都能像她那样。 罗根说:“我正处在一个可以专注于自身事业的时期,”然而她补充道,对其他人而言,工作并不是他们唯一的重点。“我学会了尊重这一点。”克里斯•柏图普(Chris Baitup)是伦敦地铁的的高级分析经理,现年41岁,在工作中他要向罗根汇报。

起初对于罗根的能力他是否有所怀疑?柏图普承认:“怀疑是有的,但并没有不相信。”他接着说,罗根对于自己不了解的领域很坦诚,从而赢得了团队的信任。“她听取专家们的意见 ……机敏地提问,然后鼓励并动员大家找出更好的方法。”

塔拉•希尔瓦尼(Tara Shirvani)是世界银行(World Bank)驻华盛顿的交通专家,在一些大型的基础设施项目上,她管理着数支由签约顾问组成的团队。团队中的很多成员不仅比她年长,而且还曾是她所在机构的全职管理人员。希尔瓦尼称,年轻的管理者们必须确保自己不是个软柿子。“一定要让每个人都明确地知道你在做什么,”她说。希尔瓦尼最近接管了撒哈拉以南非洲地区的一个基建项目。在她接手这个团队时,团队中的工程师和顾问们都已习惯了自主地工作。

据希尔瓦尼说,像工程师这样的知识型工作者,会比较尊重拥有类似技术能力的人。“他们一般不喜欢被别人指挥,”她说,“尤其是那些他们认为懂得不多又技不如己的人。在某些人的观念里这与年龄和资历有着直接关系。”一开始,她采取了她的男性前任那种随意的领导方式,但很快就意识到,这样也许会传递给别人一种信息:她经验尚浅,不必当回事儿。

一旦意识到工作成果不尽人意,她随即改变了方针。“我必须转变我的作风以适应形势,” 希尔瓦尼说。“关键是我要以一种礼貌的方式坚守自己的立场,同时敞开心扉去接纳,并能够辨别出好点子。”她召开了一次头脑风暴会议,请每个人就如何在短期内最有效地完成任务提出建议,同时向高级顾问们表明,如果他们继续无所作为,她将另请高明。

希尔瓦尼面对的一个挑战是,有些老员工们不愿意接受新技术。于是她组织了午餐会、讲习班及培训研讨会来帮助他们。“提供机会帮助员工持续提升技能至关重要,”她说,“这样才能保持员工们的业务水平。”卡佩利教授称,年轻的主管们往往对雇用比他们年长的人心存忌惮,但对于26岁的线上学生网络Campus Society首席执行官兼联合创始人拉希德•阿亚米(Rashid Ajami)来说,有一位老员工的知识和经验对他事业的发展至关重要。

由于不是学计算机出身,阿亚米缺乏专业技术。“我的事业要建立在一个技术平台之上,我需要某位经验丰富的人来助我将我的构想转化为现实,”阿亚米说。于是,他聘请了一位比自己大20岁的首席技术官。此人曾自己创业,随后成功地将项目卖出。阿亚米说他的CTO带来了极其宝贵的实践经验,并帮他认识到打造一个产品所需的现实进度。“他对研发需要的时间、精力和技术有切身体会,”阿亚米说。“他知道怎么将最新的技术运用到工作中…… 以确保我们的平台尽可能完善,并根基稳固”。“你要表现出你尊重他们,”阿亚米说。反过来,一个创业的年轻团队可能会期望过高,所以虽说抱负和干劲很重要,“更有经验的员工却能帮助团队设定更为切实的目标”。

应对年龄差:给年轻主管们的建议
确保你花时间去搭建人际关系。“了解大家,并找出激励他们工作的方法,”伦敦地铁可靠性改进方案的负责人凯莉•罗根说。
把老员工当成合作伙伴,并在做决策时向他们征求建议。
认识到年长的部下拥有丰富的专业技能,而且你并不是来对人家吹毛求疵的。
别不懂装懂。
虚心求教。
坚定立场不懦弱。
跟年长的雇员开诚布公地谈一次,告诉他们你希望他们怎么做,也听听他们希望你怎么领导大家。
提供机会帮助员工持续提升职业技能,尤其是那些对技术感到胆怯的人,让他们在职场上不落伍。(转载自FT中文网)

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