5月21日清晨，加拿大贝尔公司(Bell Canada)突发大规模网络中断事故，导致安大略省和魁北克省超过13万用户无法连接互联网。经过紧急抢修，服务在当日上午11时前全面恢复。贝尔公司随后发布声明，将事故原因归咎于“路由器更新程序异常”，并排除了网络安全事件的可能性。
据网络状态监测平台Downdetector.ca数据显示，截至东部时间上午9时37分，平台累计收到逾14万份故障报告，多数集中在多伦多、蒙特利尔等大城市。部分用户反映无法使用互联网、电视及手机服务，贝尔客服页面一度因访问量激增而瘫痪。贝尔公司在社交媒体X(原推特)上连续发布更新，建议受影响用户通过“断电重启调制解调器”尝试恢复连接。约30分钟后，部分用户在评论区反馈服务逐步恢复正常。
贝尔发言人通过邮件向媒体证实，此次中断源于“一项软件更新意外触发了部分路由器的兼容性问题”，并强调“经排查确认与网络安全事件无关”。公司承诺已启动全面审查，以避免类似事故重演。通信专家马克·威廉姆斯(Marc Williams)分析指出，此类大规模中断通常与自动化系统更新或基础设施过载有关，“运营商需在部署更新前加强区域化分段测试，以降低风险”。
尽管服务已恢复，不少消费者在社交媒体质疑贝尔的事故响应速度，并要求赔偿。目前，贝尔未提及是否提供账单抵扣等补偿措施。加拿大广播电视和电信委员会(Canadian Radio-television and Telecommunications Commission，简称CRTC)表示，若用户认为服务未达承诺标准，可依据《电信消费者保护准则》提出投诉。
此次中断再次引发公众对关键通信基础设施稳定性的关注。2022年罗杰斯通信公司(Rogers)的全国性断网曾导致银行、紧急服务瘫痪，促使联邦政府要求电信巨头制定“网络韧性协议”。贝尔此次事件是否会推动更严格的监管措施，仍有待观察。
