联邦政府9月2日向加拿大税务局( Canada Revenue Agency, CRA)作出指示，要求局方实行100天的计划，以加强服务及缩短等待时间，特别是其热线中心服务。
上月加拿大广播公司新闻部的报道，指出不少加拿大人无法适时向CRA求助。部分人等候上月仍无法接通热线。财政和国家收入部长商鹏飞(François-Philippe Champagne)在社交媒体X表示，已与CRA管理层会面，并参观其热线中心。
他指在与管理层讨论时，他提出数个建议，如重新分配和增加人手，并试行电话预约系统。“市民致电热线中心时的服务延迟和接驳困难，都是不可接受的。”部长在致国会财政委员会主席的信中称，公众期望CRA提供可靠及快捷的服务。“然而，尽管CRA员工敬业，但局方显然越来越无法满足公众须要。”
商鹏飞要求出席委员会会议，向公众报告CRA面对的问题，及改善的具体措施。加拿大税务局僱员工会(Union of Taxation Employees)全国主席布里埃(Marc Brière)表示，对部长听取会员的诉求并认真对待表示欢迎。布里埃表示，乐意与部长和CRA合作寻找解决方案。他今日会与CRA首次会谈讨论政府的百天计划。
但他补充道，不仅热线中心需要重新投入人手，其他多个部门也需要增加人员。据部长办公室称，CRA目前接听约16%的电话。但工会称自2024年5月起，已有3,300名热线中心员工被裁减，因此只有不到5%的电话能成功被接听。(来源：RCI)
