服务,为何在中国易变(下)

中巴车开动之后,坐在前面的旅客说,从机场到旅馆,耗时要一个多小时。笔者以为是开玩笑,说,“不会吧!我们坐飞机也就是一个半小时,而我们去旅馆要这么久。那不如直接开车送我们去长沙了。”

事实上,中巴在黑夜中行进,确实耗时很多。在颠簸中,儿子倒是趴在我身上,睡得很香。到达旅馆“三湘大夏”时,已经差不多一点了。宾馆接待还不错,大家冒雨从中巴拿取行李后,在大厅集合,两位前台工作人员凭大家报废登记卡以及第二天航班时间快速分发房卡,两人一间。

带着儿子坐电梯到达房间之后,我让儿子尽快睡觉,因为第二天要早起。究竟身心疲乏,我也没费什么功夫就睡着了。感觉是刚刚入睡,叫醒电话打过来了,时间是早上4:30。我费力爬起来,冲了一个澡,然后叫儿子起床。第二次叫醒电话又过来了,询问是否起床。

下到大厅,绝大部分旅客已经在等待。差不多5点钟,中巴车就过来了,大家忙乱一通,安置行李,找到座位,就出发。没有想到,从宾馆到虹桥机场,也没有笔者想象的那么近,好像开车超过40分钟。到达出发厅之后,我们自行下车,没有人接待的。问到办理登记手续的柜台之后,我们排在一条长龙的后面。

估计耗时半个小时,我们终于可以接受服务了。办理手续工作人员拿到我提供的报废登机牌和转机纸条之后,叫我将行李留在此处,去对面服务台办理“定名”手续。根据指点,找到对面服务柜台之后,先将材料递给经理,他折腾一通之后,告知要到该处的一号柜台办理。他查阅后告知,发行我的航班调到8:20。

转移到服务处一号柜台,有几个人在排队。终于轮到时,笔者将材料地上去。工作人员操持一番之后,写了一张纸条,叫我回原来办理手续柜台办理登机手续。返回柜台之后,工作人员鼓捣一番,好像实现不了!打电话之后,让我转移至2号窗口办理,并告知不用排队。

我们拖着行李,来到2号窗口处,也有几个人在排队,基本上都是我们同一航班的。候到笔者时,递交材料,倒是办理出来。但在检查行李时,没有过关,叫我去旁边小房子,开箱检查。跑过去之后,工作人员告知行李箱哪个位置有一个东西,让我拿出来,其实那只是我的胡须膏。确认之后,我返回2号柜台,拿到了行李票。至此,登记手续才真正完成。

拿着登记卡,我们赶往安检处。看来国内安检还是有一套,儿子所带的充电宝竟然也要拿出来查看一番。究竟是早班飞机,基本没有晚点多少,我们的飞机冲上云霄。也就在这个时候,我的脑海里就有了该文的标题。

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