一次买卖,永久服务

–贵湖美女地产经纪Kelly访谈录

【编者语】自从本刊倡导“源自社区,服务社区(From The Community, For The Community)”的服务宗旨以来,慢慢地《社区报》及其网站www.chinesecanadianvoice.ca的影响力越来越大,越来越多的社区机构与商家都乐意与记者联系,向社区推荐他们的服务,形成一种良好态势。记者当然乐见这种形势,本质上这也是所期盼的。在采访过程中,记者尽可能客观公众地介绍走在创业路上先行者,也希望读者从《社区报》的全面推介中去了解他们,从而做出最好的选择,得到最好的服务。

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在公司标徽前

知道Kelly的名字是在贵湖加中文化协会的元旦联谊会上,她是当天的奖品赞助商之一。尽管她上台讲话不多,但留给记者的印象相当深刻。当时她来去匆匆,记者未能与其交谈,更不知道她的状况。第二次听到Kelly的名字,是从贵湖顶级地产经纪Lisa Chou的口中,那是我俩一起喝咖啡时,聊起贵湖的地产情况,也谈到地产经纪队伍的壮大。尽管是同行,Lisa对Kelly赞美有嘉,非常难得。

再次见到Kelly,已经是一个月之后,也就是在贵湖加中文化协会的春晚上。当天晚上,Kelly忙前忙后在现场做义工。记者有机会与她简单交流,交换名片之后她又忙开了,在分发当晚的节目单。没有想到,两天之后Kelly就打电话过来了,之后是双方邮件往返,约定见面时间。在情人节那一天,记者前往Kelly所在公司在贵湖市中心的办公室,她娓娓道来自己的成长故事……

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与老板Paul Fitzpatrick合影

从学校员工到最高管理者

出乎记者意料之外,Kelly来自台湾。听她介绍说,Kelly自很少的时候就为人师表。从最年幼的幼儿园开始,在工作的同时,不断进修,最后,她的课程主要是教授高三课程,也相当于加拿大的Grade 15。当年她所教授的科目是英语。

也许是语言的优势,也许是有情人终成眷属,在工作中,Kelly遇上了他的先生,来自加拿大贵湖的小伙子JP Mooney。正是由于这个原因,Kelly在2000年冬天来到加拿大,生活了近一个月。现在回想这些,Kelly不无自嘲的说,“那是第一次来加拿大,也是第一次看到雪,非常兴奋,也非常喜欢上了这个地方。那是我们还去魁北克城,尽管有着超过我雪鞋的大雪,气温感觉在零下30度,但我非常非常高兴。但现在,对于下雪,我的兴奋劲似乎早已消失。”

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执著、认真

大概从2000年开始,由于工作出色,Kelly担负起所在学校的整体运作,而校长,也就是她的顶头上司,基本不参与日常业务,全部放心交给Kelly打理。正是由于Kelly博得了这份信任,她自己可以完全甩开膀子干,学校业务取得飞速发展,短短3年多内,学生人数从百余位增加到六百多人,成为该城区影响力最大的学校。

对于这份成功,Kelly回忆说,“其实,我真的没有干什么特别的,唯一的重点就是做到让学生愿意来学校上课,家长也乐意送孩子来上学。拿一个简单事例来说,当时家长抱怨学生在学校补习英语没有什么用,因为他们没有练习的机会。家长没有从自身去找原因,努力与孩子用英语对话,或者家长自己无法用英语对话。针对这种情况,我想出了一个办法,每个月设一天电话热线,学校的所有英语老师每人一台电话,每个学生都可以自由拨电话进来,与老师用英语交流。”

针对这一举措,Kelly还是很动脑筋的。“最初我们设定让老师分别给学生打电话,但是效果不是很理想,分析之后找到了原因。老师打电话,学生感觉到谈话没有主动权,所以相当被动,聊不开。在这种情况下,学生就无法发挥,更有甚者,他们可能刻意避开这个时间,让老师找不到人。找到原因之后,学校及时调整措施,设置热线,学生自己报名拨打热线,没想到,几乎每个学生都积极报名,热线形式非常好。当然,家长也十分高兴,因为他们能亲自看到小孩与老师用英语流利交流。这个办法后来被其他许多学校借鉴使用,我也觉得很不错,因为这样能造福广大学生。”

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公司商务服务中心

Kelly总结说,“对于学校来说,学生既是我们的消费者,也是学校的产品。当学校用心去服务,认真去培养的时候,回报一定会到来的。还是拿英语补习来说,当时我搜集了许多英文绕口令(Tongue Twister),在行走或干其他事情的时候,我常常让学生练习绕口令。这样一来,学生既能提高英语水平,而且因为有事可干,注意力会更加集中,提高效率,后来许多学校都借鉴了我们的模式。”

2003年,Kelly不得不离开自己的岗位,随先生来到加拿大,开始新的人生之旅。

从零开始,重新规划未来

“刚来加拿大那段时间,尽管我是家属移民,但还是有过一段相当艰难的日子。”Kelly如此介绍这段经历。在Kelly决定随丈夫移民加拿大的时候,她的顶头上司就有些慌了,似乎天要塌下来似的,完全不知道如何自己打理。尽管在几个月的过渡期,Kelly尝试传授自己的所有经验,但并不理想。“在这种情况下,落地加拿大之后,我还一直在为原来的学校工作,当然大部分时候只能是遥控进行,比如招聘老师,或学校开会,我们都通过Skype交流。碰到关键情况,我也会飞回台湾,呆上一段时间,然后又匆匆返回。这样来来回回,我替原来学校远程工作了近两年时间,他们才算走上正轨,我也觉得自己能够真正安心离开。”

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幸福一家子

台湾学校的事情告一段落之后,Kelly开始找工作,但是找工之路并没有她想象的那么容易,投出去的简历如石沉大海,杳无音讯。怎么办?这个当然难不倒Kelly!尝试最笨的办法,直接上门投放简历,没想到,她的第一份工作就是如此得来的。

Kelly介绍说,“我自认为自己对化妆很有悟性,有些基础,所以当时我锁定去销售化妆品。记得是一个周五的早晨,我前往Stone Mall的Sears店,见到柜台一个工作人员,问,‘你们经理在吗?’对方告诉我,‘不在。’‘那他什么时候回来?’我接着问。对方告诉我,‘应该在下周二,但具体时间不清楚。’我告诉对方我想找工作,希望有机会见见经理,递上自己的简历!没想到这个工作人员竟然成为我的第一大贵人,热心得让我感动!在周二那天早晨,我拜托的Sears工作人员打来电话,告知我经理在下午几时出现,让我抓住机会,不要错过!确实,在那个特定的时间和特定的地点,我顺利见到经理,并递交简历,即时进行了第一轮面试,并告知第二天再来,参与人事部门举行的面试。第二天,我当然会按时前往,并顺利通过了面试,找到了工作。”

在记者看来,Kelly的找工很富有传奇,但这与她的精心准备分不开的。第一,她的目标明确,销售化妆品;第二,她的优势明显,无论是自己对化妆的经验以及对化妆品的认识,估计Kelly能说出一大串道理;但是,最为关键的,应该是第三点,她善于推销自己,无论是得到店里工作人员的帮助,还是顺利通过两道面试,这个过程中,Kelly的销售能力肯定得到了大家的认可,才有可能获得这个职位的。只要哪里出一丁点错误,她就可能与机会擦肩而过。这一切,只不过应证那句老话“机遇偏爱有心人”罢了。

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公司前台

正如Kelly所申请,她得到机会在化妆品专柜工作,主要销售兰蔻品牌。Kelly回忆说,“了解我的人都知道,干事情风风火火,有拼命三郎的架势。在Sears短短三年多的时间里,我的销售业绩最后是全国范围内的Top 10。”“这个真是不容易!”记者感叹说。

Kelly笑着说,“这个确实不是很容易,但是对我来说,似乎又是很自然的事情。为何这么说呢?有两方面的解释,第一,趋势所为。兰蔻化妆品是华人熟知的品牌,而我的客户里面近60%是华人,无论是移民,还是国际学生或旅游人士,他们都会来大包小包购买,与中国大陆价格比较,这里要便宜很多,而且质量有保证。记得有特价推销的时候,我一天的销售量可以超过一万加元。第二,我的销售技巧、化妆品知识与苦干精神。当有顾客走过来,我就能根据对方的皮肤,推荐合适的产品,无需顾客提供太多的信息。当然,拼命三郎劲上来的时候,我可以不吃、不喝、不拉,一直干下去。”

可能是由于Kelly这种玩命苦干精神,她的身体亮起来了红灯。这个时候,他的先生也提出了自己的建议,既然如此热衷于销售,为何不思考开创自己的事业呢?也许正是在这种情况下,Kelly在认真思考之后,开始规划自己的未来。

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大家庭

稳打稳扎,投身地产行业

记者接着问,“那你又是如何决定进入地产行业的呢?”对于这个问题,估计Kelly自己已经反问过无数回,当然她自己的问题可能是,“我该不该进入地产行业呢?地产行业能实现我的梦想吗?”

“事实上,投身地产行业还来自我先生的建议。在我们家,我与先生的性格是互补型,我更外向,敢做敢为,而他中规中矩。而他还有一个非常明显的特征就是动手能力特强。也许是从小就在加拿大长大的缘故,我先生对房屋本身,包括结构、耗材等了如指掌。正是这些了解,他建议我是否可以考虑投身地产行业,因为他非常熟悉我的销售技能与管理经验。”可以说,先生的建议给Kelly打开了一个新的窗口,让她认识了一个新的世界。

在身体休整那段时间,Kelly反复思考自己的未来!当他的先生建议地产这一行业时,Kelly觉得眼前一亮,这不正是自己所期望的行业吗?那么该怎么往下走呢?对于Kelly来说,学习永远不会是难事,她的更大特色就是行动!

如法炮制,Kelly拿着自己的简历,敲开了贵湖地区ReMax的大门,申请前台文秘的职位。没有意外,Kelly顺利拿到了职位,开始在地产行业认真学习。Kelly总结说,“作为地产公司的文秘人员,我不仅要求熟悉买卖房屋的操作流程,而且还有很多机会与不同族裔的地产经纪接触,向他们虚心请教,如何最好地为客户服务。在不到两年的时间里,我就完全熟悉了地产行业方方面面的事情,觉得可以尝试新的开始。”

既然方向已经明确,基础也已经打牢,下一步就是很简单的事情,考取相关证书。对于一直在台湾教授英语,管理数位外籍教师的Kelly来说,考试不在话下。在最短的时间内,Kelly完成应有课程的考试,顺利拿到地产经纪牌照。这个时候,选择合适的公司加盟就成为Kelly需要考虑的事情。

对于这件事情,Kelly可能比一般经纪考虑要多一些,她将投身地产作为自己的长期职业方向。Kelly积极向朋友与同行请教,但大家给出的建议相对是零散的,有的建议加盟大公司,因为名气大,客户接受度高;也有的建议加盟小公司,成本低,等等,不一而足。在收集这些信息之后,Kelly觉得最后的决定一定是自己调查之后才能做出的。但事实上,在拜访第一个公司At Home Group Realty Inc之后,Kelly就已经做出了自己的决定,这就是她想要加盟的公司!

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Kelly的幸运熊

“为何如此坚定呢?”记者好奇地问,Kelly回答说,“At Home Group Realty Inc是一个年轻的公司,尽管不是一个最小的公司。创办四年多来,稳步走来,一直在发展。对于如何成为一个成功的地产经纪,创始人Paul Fitzpatrick有太多的经验;对于如何构架自己的地产公司,Paul也有太多的理念。正是听取这些理念之后,我就下定了决心。其实我们公司的理念很简单,也就是能够充分体现加拿大的多元文化。目前我们公司能够提供的语言服务只有7种,但是将来我们会更多更多!”

“多语言有如此重要吗?”记者忍不住问道。Kelly回答说,“答案是肯定的!在地产市场上,移民是生力军,无论新房还是二手房,移民的力量都是很大的。对于每一个人来说,买卖房屋是一件大事情,可能一辈子不会经历太多,因此大家都非常慎重。在这种情况,地产经纪能够使用客户的母语交流的话,双方都会更顺畅,误解的可能性更低。当然,我们公司还有其他许多方面也吸引我,比方说,我们的办公场地,你可以自行选择,可以是几位同事共享的封闭式办公室,也可以是开放地带,许多人拥有自己的桌子。Paul Fitzpatrick所提出的‘Five Star Service’也是我完全赞同的。”

“看来,天时、地利与人和,你都拥有了。那么进入地产行业之后,有什么体会呢?”记者抛出了最后的问题。Kelly笑着说,“可能是自己的选择,可能是性格所致,我非常热爱这个行业,做得津津乐道,每天都觉得十分精彩!特别当看到客人通过我的服务,找到满意的家,他们那种内心的满足感能够感染我,也能激励我。我一定能做得很好的,这一点我非常自信!”

“我也相信你会做得非常成功!”记者插话说。Kelly接着说,“为什么我能成功呢?在任何时候,在提供正常服务的时候,我都能多走半步,给客户有一个惊喜,让他们更加满意。有一个小小的案例与你分享,我帮助一对夫妇顺利买到合适房子,搬进去之后的下一周,我给他们打电话,问他们一切安好之后,告诉他们我会在周末去拜访他们。在周五晚上,我忙了一个通宵,连夜烤制了许多饼干,并分装在30个漂亮的小礼品袋里。第二天,我带着这些小礼品,前往我客户家,给他们解释说,我将带着他们去串门,认识他们的邻居。那个下午,整条街都沸腾了,我客户一下子见到了整条街的邻居,大家都知晓他们的情况,相信对他们的未来生活很有帮助。经历此事之后,我客户也十分惊喜我的服务,衷心感谢的同时,也积极向朋友推介我。”

“其实,我的道理很简单,我诚心诚信地为大家服务,我相信我能逐步树立自己的口碑!在这个世界,当拥有了良好的口碑之后,你还有什么不能办到的事情呢?我再给你一个小案例,一个客户因为朋友介绍说我非常勤力,所以选择我。我会在最短时间内联系客户看房,当客户想看1-2套房子时,我通常会安排附近的房子5-6套,作为比较,让客户了解市场。个别情况下,由于客户时间限制,我可能提前去看房,再向客户介绍。至于合适的房源,我会从各种渠道,包括房源官网,也包括私卖,甚至Kijiji等搜集。我的信条很简单,比客户想到的做得更深入半步,给客户惊喜,给自己心安!”

记者非常欣赏Kelly的服务态度与人生信条,加上她的能力与才干,她的成功指日可待,深深地祝福她!

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