一项由盖洛普(Gallup)发布的最新职场调查显示，人工智能(AI)正在以惊人的速度融入美国人的工作日常。这一趋势不仅改变了美国职场的运作方式，也为加拿大普通上班族的科技生活提供了清晰的参考样本。
调查基于今年秋季对超过2.2万名美国在职人士的访问结果。数据显示，约12%的受访者表示每天在工作中使用AI，约四分之一的人每周至少使用几次，而接近一半的人一年中会使用AI数次。相比之下，盖洛普在2023年首次提出相关问题时，仅有21%的受访者表示“偶尔使用”AI。短短两年内的显著增长，被普遍认为与ChatGPT等生成式人工智能工具的商业化爆发密切相关。
从办公室到零售门店，AI成为“隐形同事”
在美国佛罗里达州一家家居建材商店工作的70岁员工Gene Walinski，几乎每小时都会通过手机上的AI助手查询信息，以便回答顾客提出的专业问题。他坦言，如果没有AI的即时辅助，工作质量势必受到影响。类似的使用场景，对加拿大零售、客服和服务行业的从业者而言并不陌生。随着生成式AI工具在北美广泛普及，越来越多员工开始自发将其视为“随身知识库”，而非替代人类的竞争者。
科技、金融和教育领域走在前列
盖洛普调查显示，科技行业仍是AI使用最密集的领域。约六成科技从业者表示经常使用AI，其中三成每天都会用到。在金融行业，AI同样成为提升效率的重要工具。受访的投资银行从业者表示，AI可以在数分钟内完成原本需要数小时的数据梳理工作。教育领域的变化同样引人关注。从大学到中小学，不少教师开始使用AI改善沟通效率、整理教学材料，甚至辅助撰写推荐信。对加拿大教师而言，这一趋势与各省教育系统近年来对数字化教学工具的探索高度契合。
提高效率的同时，也带来分化风险
无论在美国还是加拿大，政府与科技企业都在积极推动AI在工作和教育中的应用。这既与提升生产力有关，也与支撑高昂的算力投资成本密切相关。不过，经济学界对AI的长期就业影响仍持审慎态度。研究人员指出，最容易接触并使用AI的岗位，往往集中在教育程度较高、技能结构更灵活的职业群体。这些人即便面临岗位调整，也更具适应能力。然而，另一部分高度暴露于AI自动化风险、却缺乏转型条件的群体同样存在，尤其集中在行政、文书等岗位，女性比例较高，且多分布于中小城市。这一判断对加拿大同样具有现实意义，尤其是在公共服务、教育行政和中小企业办公岗位中，如何通过再培训降低“技术冲击”，已成为政策讨论的重要方向。
多数员工并不担心“被AI取代”
尽管AI使用率持续上升，但盖洛普另一项2025年的调查显示，大多数员工并不认为自己会在未来五年内被AI或自动化技术取代。虽然“完全不担心”的比例较2023年略有下降，但整体焦虑情绪仍然有限。在服务业、医疗和制造业中，AI的使用频率相对较低，人际互动依然是核心价值。一位受访的零售员工直言，面对顾客时，“人的温度”是技术无法替代的部分。
对加拿大职场的启示
从美国的调查结果来看，AI更像是一种效率工具和能力放大器，而非简单的“岗位替代者”。对加拿大职场人士而言，主动学习并合理使用AI，正在成为新的数字素养组成部分。同时，如何确保弱势群体不被技术浪潮甩在身后，也将考验政府、企业和教育体系的协同能力。在可以预见的未来，AI不会取代“人”，但会重新定义“如何工作”。这一变化，已经悄然发生在北美的日常科技生活之中。
