保险专家声称，在新型冠状病毒爆发期间担心在全球范围内旅游的人可能有资格获得取消旅行后旅游保险的退款，不过这会取决于旅游目的地、保险政策及其他相关因素。加拿大人受与健康保险协会(The Canadian Life and Health Insurance Association，简称CLHIA)健康与残疾政策主管Joan Weir说，“我认为，像目前这样的流行病，任何情况下都有可能发生。不过，每天的情况都会不一样的！”根据该网页信息，CLHIA囊括全国99%的人受与健康保险公司。
Joan Weir表示，旅游保险公司正在密切关注病毒的发展情况，而该协会也常常与所有成员核实他们所面临的困难。根据世界卫生组织的资料(WHO)，源于中国武汉的新型冠状病毒感染目前确诊已经超过31,000例。其中大部分发生在中国大陆，那里有637人死亡，而在剩余的24个国家/地区，有270起确诊病例和1起死亡病例。加拿大目前有5起确证病例。
世界卫生组织在一月末宣布新型冠状病毒为全球卫生紧急事件，而加拿大政府也为中国旅游发布了三级警示，要求加拿大人避免不必要前往中国的旅行。只有最后一个级别没有启动，那就是建议人们避免所有旅行。加拿大政府建议人们避免前往武汉所在地湖北省。根据世界卫生组织的数据，该省已记录了中国31,211冠状病毒病例中的22,112例。
Joan Weir表示，加拿大政府在宣布三或四级旅游警示后，有些人可能会取消前往中国的旅行，他们的保险应承担其中任何损失的费用。她说，“消费者必须提供收据凭证。”消费者应该可以收到机票、酒店和其他费用的全额退款。
保险公司RSA Canada在一封电子邮件的声明中说，在加拿大政府发布警示之前所预定的旅行，大家都能得到旅游保险的保障。“在此之后预定的旅行，不符合医疗保险或旅游取消/中断的保障。”Allianz Global Assistance Canada对此拒绝发表评论，原因是加拿大政府和其他机构正在“日益进展的新型冠状病毒及其快速变化的通报”。该公司在其网站向客户发布了有关疫情的通知，指出预定旅游时机对于承保资格至关重要。根据该声明，如果在加拿大政府1月29日发布警示之前购买了保险，就有则个提出索赔。
Joan Weir表示，对于那些符合条件的人来说，他们的旅行安排在下周或未来半年并不重要。不过，目的地很重要。虽然目前有24个国家/地区确认了新型冠状病毒病例，但加拿大政府的旅行警示仅适用于中国。这意味这，一个到其他国家旅行感到不舒服的人将无法获得取消旅行的退款。除非他们购买了所谓“无理由取消保险(Cancel-for-any-reason insurance)”的保障，那自然是没有担心的。
Joan Weir说，那些没有购买任何旅游保险的人可能依然有途径获得退款，因为许多主要的信用卡都提供某种保险。她说，“但这取决于您拥有哪张信用卡及其可能带来的保障。假若您的信用卡能够涵盖取消行程，保障行程健康的所有内容，那只能是恭喜您了！”
