安省政府表示，由于需求量大以及在线申请存在的问题所致，办理出生证、死亡证明和结婚证可能需要长达三个半月，对此表示歉意。消费者服务厅长(Consumer Services Minister)Bill Walker在2月20日表示，他已经下令对Service Ontario所存在的问题进行调查，而Service Ontario就是政府处理这些证明的服务点。Bill Walker说，“对此我表示道歉。我希望民众能够放心，我正在认真对待这一个问题，我已经要求他们提供一个简报，同时会采取纠正措施放着这种情况发生。”
有些人在安省政府的社交媒体上吐槽，抱怨办理这些文件延期长达六个月。Bill Walker表示，他已经授权工作人员加班加点，以帮助清理积压工作，政府称这些证书正常处理时间是11到14周。厅长Bill Walker解释说，该次延迟是有多种因素造成的，包括申请剧增，以及在线申请的表格有问题，需要工作人员手工解决。Bill Waker表示，那些在线申请的文件发生错误时，申请人就无法在线更改。这样就要求Service Ontario的工作人员必须直接与该个人联系，大大延缓处理进度。
对于在线申请表格的问题产生目前还在调查中。Bill Walker表示，目前还不清楚需要多长时间才能恢复，但表示，政府决心要解决这个延误，并找到问题的根源。他说，“我喜欢考虑如何完全解决问题，而不是先用创可贴应急。我们自然要采取行动，但更重要的是，我们需要从头至尾审查整个过程。”
NDP党领Andrea Horwath表示，她的办公室就已经知道有些父母在等待小孩的出生证明，而另外一些家庭难以拿到家庭成员的死亡证明。她说，“这里出了大问题，我们需要知道发生了什么。安省政府是否已停止填补空缺职位？是否缺少来处理这些诉求的员工？这里问题多多，等待政府有明确的回复！”
