对社交媒体信任度低于“传统上令人厌恶的行业”

尽管我们还在使用它,但是加拿大人已经对Facebook失去信心。根据Proof Inc.(由Environics更名而来)所做的年度信任调查,加拿大人对Facebook的信任度下降。现在只有34%的加拿大人表示相信这个平台,比2017年的51%下降17个点。社交媒体整体信任度下降到22%,相比之下,电信和保险公司等“传统上令人讨厌的行业”信用度为30%。

Proof Inc.执行副总裁Josh Cobden告诉记者说,在其研究的所有公司中,Facebook是信任度下降最大的公司之一,仅次于Bombardier,后者下降了20个点。尽管信用度下降,但是大多数加拿大人,高达84%,仍然表示他们还在积极使用Facebook,Josh Cobden称这是社交媒体的“爱面子(Saving grace)”现象。

Josh Cobden表示,Facebook将继续提供可靠的内容,这是它能够获取信任的最大资源。他说,“虽然我们对Facebook作为一个机构表现严重担忧,但我们依然在使用它,因为它为大家提供自己需要的信息。假若这不是我们所期望的,比方说非法使用我们的个人信息,这就让其声誉大大打了折扣。”

Josh Cobden介绍说,该次调查是在今年1月18日到2月5日进行的。也就是说,人们对Facebook的信任下降也就是在这个期间完成的,之间有俄罗斯干扰美国总统选举,而Cambridge Analytica尚未报道。他说,“我认为,只有使用Facebook,人们就会担心其用户隐私。假若等到今天来做这个调查,估计其信用度还会更低。”

对于人工智能(Artificial Intelligence,简称AI)也不是太大意。只有超过1/3的加拿大人,38%,相信AI能够加拿大经济做出积极贡献,也只有37%的加拿大人认为AI能改善他们的消费体验。然而,每10个加拿大人中有三个人比较抵制,表示既不信任,也不相信AI。

Josh Cobden表示,随着那批保持中立的人更好地理解AI,人们对它会有更高的信任度。究竟AI还是一个相对比较新的行业,与电信等传统行业相比,AI企业还能更好地推销自己,去“赢得加拿大人的信任”。他说,“我们了解愈多,熟悉之后往往会培育信任。比方说,Google搜索工作就是因为使用了非常出色的人工智能技术。而且,这是一个日常交互发生,几乎所有人都需要的,在大多数情况下,我们每天都要使用多次。但是,人们是否明白,算法中是AI在如此有效地进行搜索工作呢?至少对于Google来说,也许不全是。”(编译自英文媒体)

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